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龙族幻想村雨技能:服務承諾

Service commitment

0.5小時內快速反饋IT專業意見;
7*12小時電話報障受理服務及電話技術服務支持;
北京地區0.5-2小時上門服務;
受理網絡報障后0.5-2小時工程師上門現場服務;

保障中心聯系方式
1.禮貌用語
fu 一句問候語:進門時一句問候語“您好,打擾了,請問您是X先生(女士)嗎?我是卅思云的技術服務人員,為您上門服務”,臨走時一句告別語“對不起,給您添麻煩了,今后有問題請隨時和我們聯系”。
2.上門服務“九不準”
不準頂撞用戶; 不準酒后上門; 不準留長發; 不準使用用戶單位或家中電話; 不準以任何借口隨意亂收費; 不準在用戶單位或家中就餐; 不準在用戶單位或家中吸煙、喝水; 不準隨意翻動用戶的物品、書籍; 不準談及有損公司形象及聲譽的事。
3.上門服務形象規范
裝束三統一: 統一工具包。 統一工作服。 統一工作牌。
保持干凈整潔的形象,工作服要經?;幌?。 不允許穿拖鞋,鞋面要求潔凈,不能有灰塵油垢。 儀表端莊,精神飽滿: 不允許留長發和胡須。 臉部干凈,容光煥發。 手要干凈,手指甲不能過長。 身體盡可能地挺直。 與用戶交流時面帶微笑。 眼睛要正視對方,眼神中不能透露出任何厭煩、輕視或不自信。
4.上門服務語言規范
見到用戶問好,自我介紹,文明交流,以示尊重。 不說有損企業形象的話。 不與同伴說粗話、臟話,開低級玩笑。 說話語調要稍低一點。 要充滿熱情。 要謙虛恭敬。
5.上門服務忌語
這種故障是工廠本身存在設計問題,現在沒有解決措施,我也沒有辦法?!?
“不行”、“我不知道”、“你這都不知道”、“你的機器沒有問題,自己再試試看吧”、“這事我們不管……”。 “你要知道,一分錢一分貨”、“絕對不可能有這種事情發生”、“嗯……我不太清楚”、“我絕對沒有說過這種話”、“我不知道怎么處理”、“公司的規定就是這樣”、“改天通知你”、“不就是個小問題嗎”。
一、品測環境
用戶外線到公司核心網關鏈路正常,帶寬已開通。
二、品測方式
● 線路品質測試
測試方法:選擇國內網站新浪、搜狐等典型網站作為測試點,測試該線路到該網站及出口網關的時延和丟包率等參數。
測試工具:筆記本的ping命令。
● 帶寬速度測試
測試方法:筆記本接通客戶外線。
測試工具:360客戶端測速、及其它網站自帶測試工具。
三、網絡品質標準
以下相關指標是在我公司帶寬利用率≤80%時,從用戶端點PING核心網關及國內門戶網站。
● 骨干網絡品質標準
從用戶出口網關處至我公司骨干核心網關:
1)平均丟包率≤1%。
2)平均延時≤1-2ms。
從用戶出口網關處至我公司骨干核心網關:
1)平均丟包率≤1%。
2)平均延時≤1-2ms。
● 國內互聯網品質標準
我公司保證用戶網絡高峰期其帶寬利用率不低于90%,該線路到新浪、搜狐等國內門戶網站PING值小于5ms。
四、產品速度標準
產品名稱 規格 上傳速度 下載速度
陽光寬帶 10M 500-600K/S 1-1.2M/S
20M 500-600K/S 2-2.4M/S
50M 500-600K/S 5-6M/S
產品名稱 規格 上傳速度 下載速度
陽光極速 專線 6M 500-600K/S 650-750K/S
10M 800-900K/S 1-1.2M/S
20M 1.6-1.8M/S 2-2.4M/S
30M 2.4-3M/S 3-3.6M/S
產品名稱 規格 上傳速度 下載速度
陽光精品 專線 6M 500-600K/S 700-800K/S
10M 800-900K/S 1.2-1.5M/S
20M 1.6-1.8M/S 2-2.4M/S
30M 2.4-3M/S 3-3.6M/S
50M 5-6M/S 6-6.5M/S
100M 8-9M/S 10M/S
150M 13-14M/S 16-16.5M/S
200M 16-18M/S 20M/S
產品名稱 規格 上傳速度 下載速度
產品名稱 規格 上傳速度 下載速度
五、結果說明
●帶寬速度說明
1)上下行速度:受訪問目的限制和各站點位置影響,上傳、下載速度僅以到我公司測試站點的速度為基準,上傳帶寬標準需要基于上傳站點。
2)寬帶產品:使用共享帶寬,測試結果僅以閑時帶寬測試結果為參考。
六、名詞說明
●連通率:網絡訪問目標站點的到達成功幾率。
●丟包率:到出口網關的ping值結果顯示的丟包情況,主要反映網絡穩定性。
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